Quanto custa uma IA para atender o telefone do restaurante?

Quanto cobram os serviços de IA para telefone de restaurantes?

A maioria dos serviços é internacional e em inglês, com preços à americana. Os valores públicos rondam:

A diferença não é só de preço. Quase nenhum destes serviços fala português de Portugal nem trata do RGPD português, o que é decisivo para a confiança do cliente final e para a conformidade legal.

O que está incluído no preço?

O custo divide-se em duas partes. Uma fixa e pequena: o aluguer do número de telefone, cerca de 1€ a 2€ por mês. Outra variável: o custo por minuto de chamada, à volta de 0,14€/min, que já inclui a voz, o modelo de IA e a telefonia. Não são contas separadas para gerir.

Por isso o modelo mais justo é mensalidade com minutos incluídos mais um valor por minuto excedente: quem liga pouco paga pouco; quem tem muito volume paga o excedente de forma previsível.

Que modelos de preço existem no mercado?

Nem todos os fornecedores cobram da mesma maneira, e a forma de cobrança conta tanto como o valor. Vale a pena reconhecer os três modelos mais comuns antes de assinar seja o que for:

• Mensalidade fixa com minutos incluídos. É o modelo mais previsível. Paga um valor certo por mês, tem uma bolsa de minutos e, se a ultrapassar, paga um excedente claro por minuto. É o que o GetVoice usa e o que facilita orçamentar.
• Preço por minuto puro. Sem mensalidade, mas cada minuto conta. Parece barato num mês fraco e torna-se imprevisível numa época alta, sobretudo se as chamadas se alongam.
• «Peça um orçamento». Sem preço público. Costuma esconder valores elevados, contratos anuais e taxas de instalação. Se um fornecedor não mostra quanto custa, é sinal para ter cautela.

Um preço que não consegue prever não é um preço, é uma surpresa a caminho. Prefira sempre saber, ao cêntimo, quanto lhe custa um mês cheio de chamadas.

Repare também nas taxas de arranque. Alguns serviços internacionais cobram várias centenas de euros só de setup, mais um período mínimo de fidelização. Isso muda por completo o custo real do primeiro ano.

Quanto custa em comparação com contratar alguém?

Um funcionário dedicado a atender o telefone custa cerca de 19.000€ por ano em custo real (salário, subsídios, contribuições) e mesmo assim só cobre parte do dia, não atende às 3 da manhã e não fala várias línguas. Com a falta de pessoal na restauração portuguesa, muitas vezes nem sequer se consegue contratar.

Um agente de voz a 39€ por mês representa cerca de 1,30€ por dia. Uma única reserva recuperada por mês costuma pagar o serviço.

Para colocar os números lado a lado:

A comparação não é totalmente justa, e é de propósito: o agente de voz não substitui a equipa de sala, substitui o ato de atender o telefone. A pessoa que antes largava a mesa para ir ao balcão pode agora ficar com o cliente que está à frente dela.

Vale mesmo a pena para um restaurante pequeno?

Esta é a dúvida mais comum de quem tem uma casa de 30 ou 40 lugares. A resposta depende de uma conta simples: quantas chamadas fica sem atender por dia e quanto vale, em média, cada reserva ou encomenda. Se perde apenas duas ou três chamadas por dia numa hora de ponta, e cada uma vale 25€ a 40€, o serviço paga-se muitas vezes na primeira semana. Veja o raciocínio em detalhe no artigo sobre reservas perdidas por chamadas não atendidas e no de quanto vale uma reserva perdida.

Para uma casa pequena, o ponto forte nem é sempre o dinheiro direto: é deixar de interromper o serviço de sala de cada vez que o telefone toca. Menos stress à equipa, mais atenção a quem já está sentado.

Há também um efeito que raramente entra na conta: o horário alargado. Muitas reservas nascem fora de horas, ao fim da noite ou de madrugada, quando o cliente finalmente se lembra de marcar mesa para o fim de semana. Um funcionário não atende a essa hora; um agente de voz atende sempre, sem pagar horas extra nem turnos de fim de semana. O custo mantém-se, a cobertura cresce.

Como escolher sem pagar a mais?

• Confirme que fala português de Portugal nativo.
• Prefira preço transparente com minutos incluídos e excedente claro, em vez de «peça orçamento».
• Verifique sem fidelização e garantia (o GetVoice tem garantia de 30 dias).
• Confirme conformidade com o RGPD e aviso de gravação.
• Some o custo do número (poucos euros) ao plano.
• Desconfie de taxas de instalação altas e contratos anuais obrigatórios.

Se quiser ver os planos ao pormenor, pode ver preços ou experimentar grátis e ouvir o agente a atender uma chamada de teste antes de decidir.