Quanto custa uma IA para atender o telefone do restaurante?

Quanto cobram os serviços de IA para telefone de restaurantes?

A maioria dos serviços é internacional e em inglês, com preços à americana. Os valores públicos rondam:

A diferença não é só de preço. Quase nenhum destes serviços fala português de Portugal nem trata do RGPD português, o que é decisivo para a confiança do cliente final e para a conformidade legal.

O que está incluído no preço?

No GetVoice, o preço de cada chamada atendida já inclui tudo: o número, a voz, a inteligência artificial e as mensagens ao cliente (WhatsApp ou SMS). Não há contas separadas para gerir nem taxa de arranque.

Por isso o modelo mais justo é pagar por chamada atendida: quem recebe poucas chamadas paga pouco; quem tem muito volume paga menos por chamada (0,80 €, 0,60 € e 0,45 € por escalão, + IVA). Chamadas curtas, spam e brincadeiras não se pagam.

Que modelos de preço existem no mercado?

Nem todos os fornecedores cobram da mesma maneira, e a forma de cobrança conta tanto como o valor. Vale a pena reconhecer os três modelos mais comuns antes de assinar seja o que for:

• Por chamada atendida. Paga cada chamada que o assistente atende, com preço mais baixo quando há mais chamadas no mês. É o que o GetVoice usa: fácil de perceber e sem pagar por meses fracos.
• Mensalidade fixa com minutos incluídos. Previsível, mas paga o mesmo num mês fraco e tem de contar minutos.
• Preço por minuto puro. Sem mensalidade, mas cada minuto conta. Parece barato num mês fraco e torna-se imprevisível numa época alta, sobretudo se as chamadas se alongam.
• «Peça um orçamento». Sem preço público. Costuma esconder valores elevados, contratos anuais e taxas de instalação. Se um fornecedor não mostra quanto custa, é sinal para ter cautela.

Um preço que não consegue prever não é um preço, é uma surpresa a caminho. Prefira sempre saber, ao cêntimo, quanto lhe custa um mês cheio de chamadas.

Repare também nas taxas de arranque. Alguns serviços internacionais cobram várias centenas de euros só de setup, mais um período mínimo de fidelização. Isso muda por completo o custo real do primeiro ano.

Quanto custa em comparação com contratar alguém?

Um funcionário dedicado a atender o telefone custa cerca de 19.000€ por ano em custo real (salário, subsídios, contribuições) e mesmo assim só cobre parte do dia, não atende às 3 da manhã e não fala várias línguas. Com a falta de pessoal na restauração portuguesa, muitas vezes nem sequer se consegue contratar.

Com o GetVoice, um restaurante com cerca de 250 chamadas por mês paga à volta de 120 € (+ IVA). Algumas reservas ou encomendas recuperadas por mês pagam o serviço.

Para colocar os números lado a lado:

A comparação não é totalmente justa, e é de propósito: o agente de voz não substitui a equipa de sala, substitui o ato de atender o telefone. A pessoa que antes largava a mesa para ir ao balcão pode agora ficar com o cliente que está à frente dela.

Vale mesmo a pena para um restaurante pequeno?

Esta é a dúvida mais comum de quem tem uma casa de 30 ou 40 lugares. A resposta depende de uma conta simples: quantas chamadas fica sem atender por dia e quanto vale, em média, cada reserva ou encomenda. Se perde apenas duas ou três chamadas por dia numa hora de ponta, e cada uma vale 25€ a 40€, o serviço paga-se muitas vezes na primeira semana. Veja o raciocínio em detalhe no artigo sobre reservas perdidas por chamadas não atendidas e no de quanto vale uma reserva perdida.

Para uma casa pequena, o ponto forte nem é sempre o dinheiro direto: é deixar de interromper o serviço de sala de cada vez que o telefone toca. Menos stress à equipa, mais atenção a quem já está sentado.

Há também um efeito que raramente entra na conta: o horário alargado. Muitas reservas nascem fora de horas, ao fim da noite ou de madrugada, quando o cliente finalmente se lembra de marcar mesa para o fim de semana. Um funcionário não atende a essa hora; um agente de voz atende sempre, sem pagar horas extra nem turnos de fim de semana. O custo mantém-se, a cobertura cresce.

Como escolher sem pagar a mais?

• Confirme que fala português de Portugal nativo.
• Prefira preço público e transparente, em vez de «peça orçamento».
• Verifique que é sem fidelização (o GetVoice não tem mensalidade nem fidelização).
• Confirme conformidade com o RGPD e aviso de gravação.
• Confirme se o número de telefone está incluído (no GetVoice está).
• Desconfie de taxas de instalação altas e contratos anuais obrigatórios.

Se quiser ver os planos ao pormenor, pode ver preços ou registar o interesse do seu restaurante e ouvir uma chamada de exemplo no site antes de decidir.