GETVOICE

Política de Privacidade

Última atualização: 11 de julho de 2026

Esta política explica como o GETVOICE trata os dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável. O GETVOICE é um assistente de voz com IA que atende chamadas telefónicas de restaurantes.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados é a entidade que explora o GETVOICE (dados de registo da empresa e NIF a indicar). Para qualquer questão sobre privacidade, contacte privacidade@getvoice.pt.

Nota importante: em relação aos dados dos clientes finais dos restaurantes, o GETVOICE atua como subcontratante do restaurante (que é o responsável pelo tratamento). O restaurante e o GETVOICE celebram um contrato de tratamento de dados (DPA).

2. Que dados recolhemos

  • Do restaurante: nome do estabelecimento, morada, contactos, horários, menu e dados da conta.
  • Das chamadas (clientes finais): número de telefone, nome fornecido, e o conteúdo da conversa, com gravação e/ou transcrição da chamada.
  • Reservas e pedidos: nome, telefone, data/hora, número de pessoas, itens do pedido.
  • Dados técnicos: registos de utilização e metadados da chamada (duração, custo, resultado).

3. Gravação de chamadas e consentimento

As chamadas podem ser gravadas e/ou transcritas para processar a reserva ou pedido e melhorar o atendimento. No início da chamada, o agente informa que a chamada pode ser gravada. Ao prosseguir com a chamada, o interlocutor toma conhecimento dessa gravação. O registo deste facto é mantido.

4. Finalidades e base legal

  • Atender a chamada, criar reservas e pedidos: execução de contrato / diligências pré-contratuais.
  • Gravação/transcrição: interesse legítimo do restaurante e/ou consentimento, para qualidade e prova do pedido.
  • Confirmações por SMS/email: execução do serviço solicitado.
  • Melhoria do serviço: interesse legítimo, com minimização de dados.

5. Prazos de conservação

Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima. Gravações e transcrições são eliminadas ao fim de um período definido (por omissão, um número reduzido de dias, salvo obrigação legal ou necessidade de prova). Dados de reservas e pedidos são conservados enquanto a relação com o restaurante se mantiver e pelos prazos legais aplicáveis.

6. Subcontratantes

Para prestar o serviço, recorremos a fornecedores que tratam dados por nossa conta, sob contrato e com garantias adequadas:

  • Retell AI: plataforma de voz (STT/TTS/orquestração da chamada).
  • ElevenLabs: síntese de voz (TTS).
  • OpenAI: modelo de linguagem do agente.
  • Twilio: telefonia e envio de SMS.
  • Supabase: base de dados e autenticação.
  • Vercel: alojamento da aplicação.

Alguns destes fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, asseguramos mecanismos de transferência adequados (por exemplo, Cláusulas Contratuais-Tipo). Estamos a trabalhar para maximizar o tratamento na UE.

7. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, o titular dos dados tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição. Para exercer estes direitos relativamente a dados tratados por um restaurante, contacte esse restaurante; nós apoiamos o restaurante no cumprimento. Pode também contactar-nos em privacidade@getvoice.pt. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à CNPD.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas: cifragem de segredos, controlo de acessos, isolamento entre clientes (RLS) e registos de auditoria.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a última revisão.

Documento-modelo inicial. Deve ser revisto por aconselhamento jurídico antes do lançamento comercial e completado com os dados de registo da empresa.