GETVOICE

Política de Privacidade

Última atualização: 31 de outubro de 2026

Esta política explica como o GETVOICE trata os dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável. O GETVOICE é um assistente de voz com IA que atende chamadas telefónicas de restaurantes.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados é a Get Casa Unipessoal Lda, NIPC 517962756, com sede no Edifício Uptown, Estrada de São João, 13, Bloco A 4R, 9000-123 Funchal, Portugal, que explora o GETVOICE. Para qualquer questão sobre privacidade, contacte ola@getfoodies.com.

Nota importante: em relação aos dados dos clientes finais dos restaurantes, o GETVOICE atua como subcontratante do restaurante (que é o responsável pelo tratamento). O restaurante e o GETVOICE celebram um contrato de tratamento de dados (DPA).

2. Que dados recolhemos

  • Do restaurante: nome do estabelecimento, morada, contactos, horários, menu e dados da conta.
  • Das chamadas (clientes finais): número de telefone, nome fornecido, e o conteúdo da conversa, com gravação e/ou transcrição da chamada.
  • Reservas e pedidos: nome, telefone, data/hora, número de pessoas, itens do pedido.
  • Dados técnicos: registos de utilização e metadados da chamada (duração, custo, resultado).
  • Lista de interesse (pré-lançamento): nome, restaurante, cidade, telefone, email, estimativa de chamadas, se é cliente GetFoodies e a mensagem que nos deixar, para o contactarmos sobre o lançamento. Pode pedir para sair da lista a qualquer momento, também pelo link em cada email.
  • Site: cookies de análise apenas com o seu consentimento. Veja a política de cookies.

3. Gravação de chamadas e consentimento

As chamadas podem ser gravadas e/ou transcritas para processar a reserva ou pedido e melhorar o atendimento. No início da chamada, o agente apresenta-se como assistente virtual do restaurante e informa que a chamada pode ser gravada. Se não quiser que a chamada seja gravada, basta dizê-lo: não gravamos nem guardamos a transcrição dessa chamada, e guardamos apenas os dados do pedido ou da reserva. O registo da sua escolha é mantido.

4. Finalidades e base legal

  • Atender a chamada, criar reservas e pedidos: execução de contrato / diligências pré-contratuais.
  • Gravação/transcrição: interesse legítimo do restaurante e/ou consentimento, para qualidade e prova do pedido.
  • Confirmações por SMS/email: execução do serviço solicitado.
  • Melhoria do serviço: interesse legítimo, com minimização de dados.
  • Lista de interesse e emails de pré-lançamento: consentimento, que pode retirar a qualquer momento pelo link em cada email.
  • Mensagens de WhatsApp sobre o pedido (menu, link de pagamento, estado e hora prevista): o cliente aceita recebê-las durante a chamada, e esse consentimento fica registado; são mensagens de serviço ligadas ao pedido que fez (execução do contrato). Também podem seguir por email.
  • Cashback e pedido de avaliação no Google (quando o restaurante os ativa): em nome do restaurante, em mensagens separadas das do pedido, com forma simples de deixar de receber. O pedido de avaliação vai para todos os clientes, sem filtragem e sem recompensa.
  • Mensagens de marketing (promoções, novidades): só com consentimento expresso e separado, que pode retirar a qualquer momento.

5. Prazos de conservação

Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima. Gravações e transcrições são eliminadas ao fim de um período definido (por omissão, 30 dias, salvo obrigação legal ou necessidade de prova num pedido ou reclamação concreta). Dados de reservas e pedidos são conservados enquanto a relação com o restaurante se mantiver e pelos prazos legais aplicáveis.

6. Subcontratantes

Para prestar o serviço, recorremos a fornecedores que tratam dados por nossa conta, sob contrato e com garantias adequadas:

  • Telefonia: receção das chamadas e envio de SMS.
  • Reconhecimento e síntese de voz: transformar a fala em texto e o texto em voz.
  • Modelo de linguagem: perceber o pedido do cliente e responder.
  • Mensagens: envio de confirmações e links por WhatsApp ou SMS.
  • Base de dados e alojamento: guardar os dados do serviço e servir a aplicação.

A lista atualizada destes subcontratantes está disponível a pedido, através do contacto indicado nesta política.

Alguns destes fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, asseguramos mecanismos de transferência adequados (por exemplo, Cláusulas Contratuais-Tipo). Estamos a trabalhar para maximizar o tratamento na UE.

7. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, o titular dos dados tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição. Para exercer estes direitos relativamente a dados tratados por um restaurante, contacte esse restaurante; nós apoiamos o restaurante no cumprimento. Pode também contactar-nos em ola@getfoodies.com. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à CNPD.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas: cifragem de segredos, controlo de acessos, isolamento entre clientes (RLS) e registos de auditoria.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a última revisão.