IA a atender o telefone: fala mesmo português de Portugal?

Então, fala mesmo português de Portugal?

Sim. O agente de voz do GetVoice atende em português europeu, no sotaque e nas palavras que se usam cá. Não é o português do Brasil traduzido, nem uma voz genérica que troca umas palavras. É afinado para soar como uma pessoa da casa a atender o telefone em Lisboa, no Porto ou em Faro.

Isto parece um detalhe, mas é a primeira coisa que o cliente ouve. E é a primeira coisa que decide se ele confia, ou se desliga.

Porque é que isto importa tanto?

Ao telefone, o cliente não vê nada. Só ouve. A voz é tudo o que tem para decidir se está a falar com o restaurante certo, com alguém que o percebe e em quem pode confiar.

Quando a voz soa do Brasil, o cliente português nota logo. Pode achar estranho, pode desconfiar, pode pensar que ligou para o sítio errado. Numa reserva ou num pedido de take-away, essa hesitação chega para ele desligar e ligar ao concorrente.

Quando a voz soa da terra, acontece o contrário. O cliente relaxa, fala à vontade e trata do que quer. Nem pensa se é uma pessoa ou uma máquina. Só sente que foi bem atendido.

Na prática: a batalha da confiança ganha-se ou perde-se nos primeiros três segundos da chamada. E ganha-se com o sotaque certo.

Qual é a diferença entre pt-PT e pt-BR?

Não é só o sotaque. É vocabulário, construção das frases e ritmo. As mesmas ideias dizem-se com palavras diferentes. Veja alguns exemplos do dia a dia de um restaurante:

Um cliente que ouça «cardápio» ou «café da manhã» percebe em segundos que algo não bate certo. Não é uma questão de melhor ou pior português. É uma questão de ser o português dele, o que ele espera ouvir quando liga a um restaurante em Portugal.

Como é que o GetVoice é afinado para o português europeu?

Trabalhamos três camadas ao mesmo tempo:

• A voz. Escolhemos e afinamos vozes com sotaque europeu, com o ritmo e a entoação de cá. Nada de voz robótica nem de sotaque de outro país.
• O vocabulário. O agente usa as palavras certas: «ementa», «reserva», «take-away», «esplanada», «pequeno-almoço». Fala como se fala num restaurante português.
• As instruções. O agente é instruído de forma explícita para responder sempre em pt-PT e nunca em pt-BR, mesmo que o cliente use expressões brasileiras.

O resultado é uma conversa que soa natural para o ouvido português. E porque o agente também informa no início que a chamada pode ser gravada, o cliente sente transparência desde o primeiro segundo.

E se o cliente falar de outra maneira?

Portugal tem sotaques diferentes, do Minho ao Algarve, e clientes que falam depressa, com gíria ou com expressões próprias. Um bom agente percebe tudo isso. O importante não é o cliente falar «certo». É o agente perceber e responder de forma natural, no português europeu que dá confiança.

Se quiser ouvir o resultado, o melhor é experimentar. Pode experimentar grátis e ligar você mesmo, para ouvir como soa antes de decidir. Para perceber o conceito completo, veja também o que é um agente de voz para restaurantes e, se a dúvida for outra, se o cliente percebe que fala com uma IA.

Vale a pena dar tanta importância ao sotaque?

Vale. Para um restaurante em Portugal, o sotaque não é um pormenor técnico, é o rosto da casa ao telefone. Uma voz que soa estrangeira afasta. Uma voz que soa da terra aproxima. É por isso que o pt-PT nativo é uma das três vantagens centrais do GetVoice, a par do cumprimento do RGPD português e de um preço simples.